Jalurmedia.com – Sejak Minggu petang, jaringan internet Telkomsel dan Indihome dikabarkan telah mengalami gangguan. Tidak seperti sebelumnya, gangguan provider dan penyedia layanan internet terbesar di Indonesia ini dialami oleh seluruh masyarakat Indonesia. Beberapa wilayah yang terkena gangguan layanan internet dari telkomsel dan indihome ialah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara. Tidak hanya itu, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan juga Papua juga turut terkena dampaknya.
Gangguan yang mulai terjadi pada Minggu sore tepatnya tanggal 19 September 2021, terjadi mulai pukul 17.33 WIB. Banyak dari warganet juga mengeluhkan gangguan tersebut melalui twitter. Berdasarkan pantauan Jalurmedia.com, sampai dengan senin pagi, setidaknya sebanyak 38 ribu tweets dari pengguna twitter sudah menghiasi laman trending topic Twitter. Banyak diantara penggunanya yang tidak berada di titik yang disebutkan sebelumnya juga mengeluhkan gangguan jaringan internet.
Sementara itu, dilansir dari Tempo.com, Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, melalui pesan WhatsApp menyampaikan permohonan maafnya atas gangguan yang terjadi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan setia Telkomsel di sejumlah titik,” ujar Denny Abidin, pada Senin, 20 September 2021.
Gangguan jaringan yang terjadi sejak minggu malam berdampak besar pada penurunan kualitas akses layanan internet. Yang artinya, pelanggan akan kesulitan untuk mengunggah atau mengunduh foto, menonton siaran streaming atau me-refresh laman utama dari pencarian internet. Sedangkan untuk akses layanan telepon dan juga SMS, pelanggan telkomsel dan Indihome masih dapat mengaksesnya dengan normal.
Penyebab Gangguan Masih Dicari
Denny juga menuturkan bahwasannya saat ini pihaknya bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan. Mereka juga sangat memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak dari gangguan satu ini. Telkomsel juga berjanji akan dengan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala kepada masyarakat dan pengguna layanan telkomsen dan indihome.
“Kami sangan mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel,” ungkap Denny dalam keterangannya.
Tidak heran bahwasannya masalah gangguan jaringan ini juga membuat Telkomsel dan Indihome menjadi top trending topic di sosial media Twitter. Banyak pengguna provider raksasa di Indonesia ini justru mengeluhkan gangguan gangguan tersebut melalui Twitter. Hal ini dilakukan dengan harapan bahwa Telkomsel dan Indihome segera memperbaikai kualitas layanan internetnya. Salah satu pengguna twitter juga mendesak dan meminta agar pihak TelkomGroup dengan segera mengumumkan berapa lama proses dari penanganan gangguan tersebut.
“It’s been from yesterday, please fix it son, Indihome!” tulis akun bernama @hendrio151.
Selain itu, akun yang bernama @illosck1 juga turut meluapkan kekesalannya. “Sudah enam jam lebih belum ada kepastian (kapan) perbaikan selesai.” Ia bahkan mempertanyakan kompensasi yang bisa diberikan oleh Telkomsel dan Indihome akibat dari gangguan layanan internet yang mereka alami.
Disisi lain, seorang netizen juga justru memberikan semangat bagi Telkomsel dalam menangani perbaikan layanan internetnya. “Kami tidak melupakan kebaikan selama bertahun-tahun hanya dengan kesalahan yang terjadi (selama) beberapa jam,” tulis akun @GigihSanjayaR.
